Κλειδί για τη βελτίωση της αποδοτικότητας των εργαζομένων αποτελεί η χρήση ρομποτικών μεθόδων για την αυτοματοποίηση εργασιών που μέχρι σήμερα απαιτούσαν τη συμμετοχή των στελεχών της τράπεζας στην όλη διαδικασία. Είναι χαρακτηριστικό ότι στο άμεσο μέλλον, θα λαμβάνονται αυτόματες πιστωτικές αποφάσεις για πάνω από το 50% των αιτημάτων χορήγησης δανείων. Με τον τρόπο αυτόν, όχι μόνο μειώνεται ο χρόνος απασχόλησης των εργαζομένων, αλλά επιταχύνεται και η ταχύτερη εκταμίευση των δανείων. Είναι χαρακτηριστικό ότι στα καταναλωτικά δάνεια θα δίνεται έγκριση σε λιγότερο από μία ημέρα και στα δάνεια αυτοκινήτου το πολύ σε μία ώρα. Επιπλέον, σε συνεργασία με επιχειρήσεις λιανικής, θα εγκρίνονται στη στιγμή δάνεια για απόκτηση προϊόντων, ώστε ο πελάτης να εξασφαλίζει άμεσα τη χρηματοδότηση που χρειάζεται.
Στο πλαίσιο αυτό, προβλέπονται πάνω από 15 δράσεις για την ενίσχυση της αποδοτικότητας, τη μείωση του μέσου χρόνου διεκπεραίωσης των εργασιών και του λειτουργικού κινδύνου με χρήση ρομποτικής τεχνολογίας (Robotic Process Automation).
