Αλέξανδρος Βέρος

Ενα παραδοσιακό γνωμικό των επιχειρήσεων είναι ότι «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» κατά τη διαχείριση μιας μεταξύ τους διένεξης. Ωστόσο κάποιος θα έλεγε ότι αυτό συνεπάγεται ότι οι επιχειρήσεις δεν αφουγκράζονται με τρόπο προληπτικό τις ανάγκες των καταναλωτών και εκ του αποτελέσματος καλούνται να κατανοήσουν γιατί δεν ικανοποίησαν τους πελάτες τους, δημιουργώντας σημεία τριβής στη […]