Η γραμμή, που θα λειτουργεί από Δευτέρα έως Παρασκευή, 08:00 – 17:00, προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα να καταγράψουν τα αιτήματά τους σχετικά με ζητήματα όπως η καθαριότητα, η απομάκρυνση ογκωδών αντικειμένων, η φροντίδα του πρασίνου και η διαχείριση του δημόσιου χώρου.

Η διαδικασία που ακολουθείται είναι απλή. Με την κλήση στο 15192, οι πολίτες ενημερώνουν τις υπηρεσίες του Δήμου για τα προβλήματα που εντοπίζουν στην πόλη. Στη συνέχεια, οι υπάλληλοι του Δήμου προωθούν τα αιτήματα στις αρμόδιες υπηρεσίες, οι οποίες αναλαμβάνουν τη διεκπεραίωσή τους το συντομότερο δυνατόν. Η προσέγγιση αυτή έχει στόχο όχι μόνο την καταγραφή των προβλημάτων αλλά και την άμεση επίλυσή τους, κάτι που θα αναβαθμίσει την καθημερινότητα των δημοτών.

Η νέα αυτή υπηρεσία λειτουργεί συμπληρωματικά με την εφαρμογή «Βελτιώνω την πόλη μου», η οποία επιτρέπει στους δημότες να αναφέρουν προβλήματα μέσω ψηφιακών μέσων. Η δημοτική Αρχή στοχεύει, μέσω του συνδυασμού των δύο εργαλείων, να δημιουργήσει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης και επίλυσης των προβλημάτων της πόλης.

Με την τηλεφωνική γραμμή 15192, ο Δήμος Θεσσαλονίκης ενισχύει τη δέσμευσή του για την αναβάθμιση της ποιότητας ζωής στην πόλη. Η δημοτική Αρχή επενδύει σε σύγχρονες μεθόδους επικοινωνίας, προσφέροντας στους δημότες τα κατάλληλα εργαλεία για να γίνουν ενεργοί συμμέτοχοι στη βελτίωση της εικόνας της Θεσσαλονίκης. Αναμένεται, μάλιστα, ότι η νέα γραμμή θα συμβάλει σημαντικά στην ταχύτερη «χαρτογράφηση» των προβλημάτων και στην εξεύρεση άμεσων λύσεων, διευκολύνοντας την επικοινωνία και την αποδοτικότητα των υπηρεσιών του Δήμου.

Η πρωτοβουλία αυτή αποτελεί κομβικό σημείο για τη βελτίωση της καθημερινότητας στην πόλη, ενώ παράλληλα αποδεικνύει την προσπάθεια του Δήμου να ανταποκριθεί στις ανάγκες των πολιτών του, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να συνεισφέρουν ενεργά στη βελτίωση της Θεσσαλονίκης. Με την υποστήριξη των νέων τεχνολογιών και την παροχή εύκολης πρόσβασης στις υπηρεσίες, η πόλη κάνει ένα σημαντικό βήμα προς μια πιο λειτουργική και φιλική προς τον πολίτη προσέγγιση.